Porto Alegre tem clientes com alto nível de exigência

Porto Alegre é conhecida como uma das cidades brasileiras com melhor qualidade de vida, e seus moradores são clientes com alto nível de exigência. A tese foi ratificada pela pesquisa As Empresas que mais Respeitam os Consumidores, do Grupo Padrão e Shopper Experience.

Cerca de 61% dos porto-alegrenses elegeram o atendimento como o principal atrativo nas compras, destacando que, para 40%, funcionários educados e de boa apresentação são diferenciais. Os call centers foram lembrados, e, para 13% desses clientes, é importante que os operadores sejam efetivos, organizados e claros ao prestar informações.

Os porto-alegrenses também destacaram em importância a qualidade dos produtos, com 43% das preferências. Outros quesitos relevantes para 32% dos entrevistados foram a durabilidade, embalagem, garantia e certificação do Inmetro.

Para 14% dos consumidores que participaram da pesquisa, as condições de pagamento e o preço influenciam na hora de escolher, assim como as ofertas que são pesquisadas por 11% deles. E os porto-alegrenses gostam de conferir a imagem conquistada da marca. Por isso, 20% acham que a companhia deve ter boa reputação e, para tanto, 4% checam sua responsabilidade social, 5% querem saber se a atuação é ecologicamente correta, e 2% observam o respeito com o RH.

ZH



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