As empresas aéreas deverão criar centrais de atendimento presencial para o recebimento de queixas e reclamações de passageiros.
A determinação faz parte de uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) publicada ontem no Diário Oficial da União. As empresas deverão ainda comunicar aos passageiros o prazo previsto para resposta, que não pode ultrapassar cinco dias úteis. De acordo com a agência, as companhias têm 60 dias para se adequar à medida.
Correio do Povo
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